Legyünk körültekintők az online vásárlásnál!
Az elektronikus kereskedelem ma már megkerülhetetlen és rengeteg előnnyel jár, azonban fokozott elővigyázatosságot is igényel. A kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya az online vásárlásokkal kapcsolatos legfontosabb tudnivalókra és veszélyekre hívja fel a figyelmet.
A kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztályához rendszeresen érkeznek panaszok olyan esetekről, amikor a fogyasztók közösségi oldalon megjelenő hirdetésre kattintva rendelnek és előre kifizetik a kiválasztott terméket. A banki átutalás, vagy a kártyás fizetés adataiból gyakran az sem derül ki egyértelműen, hogy a fogyasztó mely vállalkozással kötött szerződést.
Gyakran előfordul az is, hogy a rendelés leadását követően az eladó már nem elérhető, miközben sem a profilon, sem a visszaigazoló e-mailben nem szerepelnek a vállalkozás azonosításához szükséges adatok. Amennyiben a csomag megérkezik, abban sem számla, sem egyéb dokumentáció nem található, amely a cég kilétére utalna.
A legtöbb károsult arról számolt be, hogy a csomagban nem azt kapta, amit megrendelt, például felnőttruha helyett gyermekruhát, vagy a minőség sokkal silányabb volt a hirdetésben ígértnél. Jelentkezett olyan fogyasztó is, aki végül nem is kapta kézhez a csomagot.
Az ismétlődő megkeresésekkel kapcsolatban a Fogyasztóvédelmi Osztály az alábbiakat javasolja:
• Online vásárlás előtt mindig ellenőrizzük, hogy a webáruház üzemeltetője beazonosítható-e.
• Alaposan tanulmányozzuk át a webáruház Általános Szerződési Feltételeit, győződjünk meg arról, hogy az internetes áruházat melyik vállalkozás üzemelteti.
• Ismeretlen, kisebb vállalkozás esetén célszerű felkeresni a www.e-cegjegyzek.hu honlapot, hogy az adott cég működik-e, illetve nem áll-e felszámolás alatt.
• A túlzott mértékű (60–90%-os) akciós termékek árait hasonlítsuk össze más webáruházakéval. Amennyiben nagy mértékű eltérés tapasztalható, valószínűleg nem megbízható a weboldal.
• Figyeljünk a magyartalan szövegezésre és a külföldi üzemeltetőkre, mert így a garanciális igényérvényesítés is bonyolultabb lehet.
• A kereskedők gyakran hatásos marketinggel tévesztik meg a fogyasztókat (pl. tűszúrásmentes vércukormérés), különösen az idősebbeket, betegeket. Minden esetben ajánlott a terméknek és az ígért technológiának több, megbízható szakmai weboldalon is utánanézni.
• Külföldi üzemeltetésű webáruház esetén számolni kell azzal, hogy a szavatossági, jótállási vagy elállási jog érvényesítése bonyolultabb lehet, különösen akkor, ha a webáruházban nem szerepel magyarországi visszaküldési cím.
• Távol-keleti vállalkozástól történő rendelésnél elállás esetén a visszaküldés költsége alapesetben a fogyasztót terheli, és ez akár magasabb is lehet, mint maga a termék ára.
• Amennyiben a rendelés nem teljesült a szerződés szerint, és a fogyasztó bankkártyával fizetett, a károsult a banknál általában a fizetéstől számított 90 napon belül kérheti a kifizetett összeg visszatérítését az úgynevezett „chargeback” eljárás keretében. A feltételek és a költségek pénzintézetenként eltérhetnek.
• Ismeretlen vállalkozástól való vásárlás esetén különösen fontos a megelőzés, utólag sokszor nehéz, vagy lehetetlen a jogérvényesítés. A fogyasztóvédelmi hatóság sem tud eljárni ismeretlen vállalkozással szemben, így mindenképpen még a vásárlás előtt tisztázni kell, hogy ki az eladó fél.
A fenti információk természetesen nem csupán az interneten történő vásárlásokra vonatkoznak. A Fogyasztóvédelmi Osztály találkozott olyan esettel is, amikor az idős fogyasztó egy televíziós reklámban szereplő telefonszámot hívott fel és számla hiányában nem derült ki, hogy mely vállalkozástól vásárolt, így a jogérvényesítés ellehetetlenült.
A fogyasztói tudatosság erősödése segíthet a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok visszaszorításában. Minél tájékozottabbak a vásárlók jogaikról, annál nehezebb félrevezető reklámokkal, rejtett költségekkel vagy megtévesztő akciókkal befolyásolni döntéseiket.
Az online térben - ahol a webáruházak és a közösségi oldalak pillanatok alatt terjesztik az információkat - különösen fontos, hogy a vásárlók észrevegyék a megtévesztő trükköket, és ne fogadjanak el automatikusan minden csábító ajánlatot. Érdemes egy pillanatra megállni, utánanézni a részleteknek, elolvasni a véleményeket, és átgondolni, valóban jó döntést hozunk-e, mielőtt vásárolunk.