KÖFOP-1.0.0-VEKOP-15-2016-00031
"Digitális fogyasztóvédelem” – a fogyasztóvédelmi feladatok elektronizálása
Kedvezményezett neve: Kormányzati Informatikai Fejlesztési Ügynökség; Nemzeti Fejlesztési Minisztérium; Somogy Megyei Kormányhivatal (SMKH); Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.
SMKH szerepe a projektben: Konzorciumtag
Támogatás összege: 1,687 milliárd forint
A projekt SMKH-ra eső költségvetése: 27.485.340 Ft
A projekt tervezett befejezési dátuma: 2021.06.30
Összhangban az Európa 2020 Stratégia, a Nemzeti Reformprogram, a Partnerségi Megállapodás, valamint a Közigazgatás- és Közszolgáltatás Fejlesztési Stratégia célkitűzéseivel, Magyarország kiemelt célja a közigazgatás és a közszolgáltatások hatékonyságának fejlesztése, egy ügyfélközpontú, szolgáltató szemléletű állam kialakítása és működtetése.
A fogyasztóvédelem terén a fogyasztói panaszok kezelése, részben a fogyasztók és a vállalkozások jogviszonyban, illetve a hatósági ügyintézés hosszú átfutási ideje miatt, részben pedig a fogyasztói jogok nem megfelelő ismerete, illetve a fogyasztóvédelmi szabályok betartásának hiányosságai okán jelentős humánerőforrás- és időráfordítást jelent az állampolgárok és vállalkozások számára. Az adminisztratív terheket tovább növeli a fogyasztóvédelmi szakterület elektronizáltságának alacsony szintje, amely mind a fogyasztóvédelmi hatósági (eljárások, helyszíni ellenőrzések, termékvizsgálatok) és nem hatósági (fogyasztói megkeresések kezelése, tájékoztatás) folyamatok, mind pedig az elektronikus ügyintézés lehetőségeinek terén jelentkezik.
Ebből eredően jelen projekt céljai:
1) Az ügyintézés hatékonyságának növelése az adminisztratív terhek mérséklésével
2) A fogyasztóvédelmi hatósági eljárások eredményességének növelése
• A tényalapú döntéshozatalt és tervezést támogató rendszer fejlesztése (integrált adatbázis)
• Az ellenőrzések eredményességének javítása (szabályozási eszközökkel, a jogérvényesítés folyamatának hatékonyabbá tételével)
• Az online kereskedelem szabályozási és ellenőrzési rendszerének fejlesztése
3) A fogyasztói és vállalkozói tudatosság növelése
A projekt céljai három munkacsomag keretében valósulnak meg:
1) Fogyasztóvédelmi folyamatok optimalizálása és szabályozása
2) A fogyasztóvédelmi szakrendszer és elektronikus tájékoztatás fejlesztése
3) Fogyasztóvédelmi kompetenciafejlesztés és szemléletformálás