Így védi a vásárlók jótállási jogait a fogyasztóvédelem
Tavaly a fogyasztói panaszok alapján indult eljárások kétharmadában jogsértést tártak fel a hatóságok, a bírságok összege 94 millió forint volt. A tapasztalatok alapján idén is kiemelten ellenőrzik a jótállási szabályok betartását. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) szakmai irányításával a fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró kormányhivatalok - így Budapest Főváros Kormányhivatala (BFKH) is - azt vizsgálják, hogy a vállalkozások megfelelően tájékoztatják-e a fogyasztókat jótállási jogaikról, szabályszerűek-e a jótállási jegyek, és a fogyasztók a gyakorlatban is érvényesíteni tudják-e jogaikat.
A tavalyi évben érkezett fogyasztói beadványok alapján 447 eljárás indult, amelyek 67 százalékában jogsértést állapítottak meg a kormányhivatalok. A leggyakrabban feltárt hiányosság a jegyzőkönyv felvételének elmulasztása, illetve a felvett jegyzőkönyvek hiányos tartalma volt. A kötelező jótállás alá tartozó termékek esetében több alkalommal elmaradt a jótállási jegy átadása, vagy az átadott dokumentum nem felelt meg a jogszabályi követelményeknek. Emellett a hatóságok félrevezető fogyasztói tájékoztatást is feltártak a jótállási és szavatossági jogok érvényesítésével kapcsolatban.
A most induló témavizsgálat három fő területre terjed ki: az új tartós fogyasztási cikkek, a javító-karbantartó szolgáltatások, valamint az újonnan épített lakások és lakóépületek kötelező jótállására. Az ellenőrzések kiemelt feladata az átadott papíralapú és elektronikus jótállási jegyek tartalmának vizsgálata. A szakemberek ellenőrzik, hogy a dokumentumok tartalmazzák-e a jogok érvényesítésének feltételeit, határidejét és helyét, valamint hogy a tájékoztatás közérthető, magyar nyelvű és jól olvasható formában áll-e a vásárlók rendelkezésére. Külön figyelmet kapnak a 100 ezer forintot meg nem haladó értékű termékek, amelyeknél a jegy kiállítása ugyan nem, de a megfelelő tájékoztatás továbbra is kötelező.
Az NKFH és a BFKH célja a visszatérő jogsértések és hiányos gyakorlatok feltérképezése, hogy a fogyasztók pontos információt kapjanak, és jogaikat maradéktalanul érvényesíthessék a mindennapokban.
---