Közüzemi szolgáltatások ellenőrzése: több mint 2500 beadványt kezelt a fogyasztóvédelmi hatóság
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) a szakmai irányítása alatt álló kormányhivatalok közreműködésével kiemelten kezeli a villamosenergia-, földgáz-, víziközmű- és hulladékgazdálkodási szolgáltatásokat, mivel ezek a lakosság szinte egészét érintik. Tavaly a közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos bejelentések túlnyomó többsége a számlázással és elszámolással kapcsolatos problémákra irányult.
Az NKFH és Budapest Főváros Kormányhivatala kiemelt figyelmet fordít a közszolgáltatók működésére, különös hangsúlyt helyezve a jogszabályi előírások betartására és a fogyasztói jogok érvényesülésére.
A legtöbben a villanyenergia szolgáltatásra panaszkodtak
2025-ben a kormányhivatalokhoz országosan beérkezett összesen 2583 beadvány több mint fele (1302) a villamosenergia-szolgáltatást érintette: 551 kérelem a víziközmű-szolgáltatással, 516 a földgáz-szolgáltatással, míg 214 a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással volt kapcsolatos. A kormányhivataloknál közel 600 beadvány alapján indult eljárás, ezek közül 157 döntés állapított meg jogsértést.
Fővárosi adatok
Budapest Főváros Kormányhivatalához (BFKH) tavaly beérkezett 651 beadvány több mint fele (351) a villamosenergia-szolgáltatást érintette. 112 kérelem a víziközmű-szolgáltatással, 151 a földgáz-szolgáltatással, míg 37 a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással volt kapcsolatos. A BFKH-nál közel 19 beadvány alapján indult eljárás, ezek közül 9 döntés állapított meg jogsértést.
Érdemes tudni
A hatósági kontroll mellett a fogyasztóknak is érdemes tudniuk néhány alapvető információt. Ha bármilyen panaszuk merül fel közüzemi szolgáltatással kapcsolatban, először mindenképpen közvetlenül a közszolgáltatókkal kell megpróbálniuk megoldani a problémát. A közszolgáltatókra szigorú panaszkezelési szabályok vonatkoznak: kötelesek ügyfélszolgálatot működtetni, a fogyasztó panaszát pedig 15 napon belül érdemben meg kell válaszolniuk.
A fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró kormányhivatal csak abban az esetben tud eljárni, amennyiben a fogyasztók hitelt érdemlően igazolták, hogy az érintett közszolgáltatóval közvetlenül megkísérelték a vitásügy rendezését.
Folytatódnak a vizsgálatok
Az NKFH és a kormányhivatalok az idei évben is folytatják az átfogó vizsgálatokat, annak érdekében, hogy a lakosság mindennapi életét meghatározó közszolgáltatások megbízhatósága, minősége és átláthatósága folyamatosan javuljon.